الدعم

كيف نساعدك؟

حلول سريعة للمشكلات الشائعة — وإن لم تجد حلك، راسلنا مباشرة.

راسلنا

أرسل لنا بريدًا بوصف للمشكلة — وسنقعّد في الرد.

تأكد أن الملف بصيغة ‎.xlsx أو ‎.xls من نموذج الوزارة، وأن عمود التسجيل يحتوي أرقامًا. إن استمرت المشكلة راسلنا باسم الملف.

صوّر الورقة على سطح مستوٍ بإضاءة جيدة دون طي — وصحّح أي قيمة في شاشة المراجعة قبل الحفظ.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اطلب إعادة الإرسال. إن تكرر الأمر راسلنا بالبريد الذي استخدمته.

أعد فتح التطبيق أو سجّل الدخول من جديد ليُحدّث الرصيد من الخادم — وإن بقيت المشكلة راسلنا.

الرصيد يُضاف تلقائيًا بعد تأكيد الدفع. انتظر بضع دقائق وأعد فتح التطبيق؛ وإن لم يصل راسلنا بمرجع عملية الدفع.

يحدث أحيانًا تأخر تحديث الرصيد — أعد فتح التطبيق. إن تكرر راسلنا وسنتحقّق.